왜 잠겨 있나
요즘은 가입할 때 소액결제가 잠긴 채로 나오는 일이 많습니다. 본인이 막은 적 없어도 그렇습니다.
쓰시려면 한 번은 직접 열어 주셔야 합니다. 열어 두면 다시 잠글 때까지 그대로 갑니다.
잠긴 설정을 여는 자리
어디에서 어떻게 푸는지 차례로 적었습니다.
어디서 푸나
통신사 앱에 들어가 소액결제나 콘텐츠이용료 항목을 찾습니다. 설정이나 이용 관리 안에 들어 있습니다.
앱을 안 쓰시면 고객센터 전화로도 푸실 수 있습니다. 본인 확인만 거치면 바로 처리됩니다.
두 가지가 따로입니다
소액결제와 콘텐츠이용료는 항목이 나뉘어 있습니다. 하나만 열어 두면 다른 쪽은 그대로 잠깁니다.
둘 다 쓰실 생각이면 두 항목을 모두 열어 두세요. 화면에 켜짐 표시가 뜨면 된 것입니다.
금액 한도도 함께
잠금을 풀 때 월 한도를 같이 정하는 화면이 나옵니다. 낮게 잡혀 있으면 금액이 작아도 막힙니다.
쓰실 만큼으로 올려 두시는 쪽이 좋습니다. 한도는 언제든 다시 내리실 수 있습니다.
반영까지 걸리는 시간
풀고 나면 보통 몇 분 안에 반영됩니다. 바로 안 보여도 조금 기다려 보세요.
그래도 그대로면 아이폰에서 계정을 다시 불러오면 됩니다. 나갔다 들어오는 것만으로 될 때가 많습니다.
본인 확인이 걸릴 때
명의자와 쓰는 분이 다르면 잠금을 풀 수 없습니다. 명의자 본인이 직접 해 주셔야 합니다.
저희는 본인 명의 회선만 도와드리고 있습니다. 명의가 맞아야 그다음 절차가 이어집니다.
다시 잠기는 경우
밀린 요금이 생기면 풀어 둔 것이 다시 잠깁니다. 요금을 맞추면 대개 되살아납니다.
기기를 바꾸거나 번호를 옮긴 뒤에도 처음 상태로 돌아갑니다. 그때는 같은 자리를 다시 열어 주세요.
정리하면
잠금은 한 번 풀어 두면 계속 쓰실 수 있습니다. 처음 한 번이 번거로울 뿐입니다.
앱 화면에서 항목을 못 찾으시면 말씀해 주세요. 쓰시는 통신사에 맞춰 자리를 알려 드립니다.
잠금을 푼 뒤에
설정을 연 다음 이어서 보실 곳입니다.
결제 수단 목록
통신사 결제가 안 보이는 까닭을 짚었습니다
원인 좁히는 순서
세 갈래로 나눠 지워 가는 점검표입니다
계정 국가 설정
지역이 대한민국인지 보는 방법입니다
결제 순서 올리기
목록 맨 위로 올려 두는 절차입니다
밀린 요금 정리
남은 요금을 먼저 맞추는 이야기입니다
새벽 시간대 점검
밤에 막히는 까닭을 정리했습니다
알뜰폰 회선
알뜰폰에서 갈리는 조건을 담았습니다
회선 명의 확인
법인과 미성년 회선을 함께 다룹니다
계정 다시 로그인
나갔다 다시 들어가는 방법입니다
아이폰 버전 확인
업데이트가 필요한 경우를 담았습니다
통신사 앱 설정
앱에서 보는 자리를 정리했습니다
남은 한도 확인
이번 달에 얼마나 남았는지 봅니다
본인 인증 단계
인증이 멈출 때 볼 곳을 담았습니다
요금제 조건
후불 회선 조건을 짚어 두었습니다
기기 바꾼 뒤
번호 이동 뒤 다시 잡는 순서입니다
연결 환경 점검
와이파이와 데이터 차이를 봅니다
잠금 해제를 두고 오는 물음
풀어 두실 때 자주 나오는 물음입니다.
제가 막은 적이 없는데 왜 잠겨 있나요
요즘은 가입할 때 기본으로 잠긴 채 나오는 곳이 많습니다. 한 번만 직접 열어 주시면 됩니다.
앱 어디에서 푸나요
통신사 앱의 이용 관리나 부가 서비스 안에 있습니다. 소액결제와 콘텐츠이용료 항목을 찾아 주세요.
소액결제만 풀면 되나요
두 항목이 따로 나뉘어 있습니다. 하나만 열면 다른 쪽은 그대로 잠기니 둘 다 켜 두세요.
풀었는데 왜 그대로인가요
반영에 몇 분 걸립니다. 그래도 그대로면 계정에서 나갔다 들어와 목록을 새로 받아 보세요.
가족이 대신 풀 수 있나요
명의자 본인이 직접 하셔야 합니다. 가족이 대신 풀어 드릴 수는 없습니다.
한도는 얼마로 잡아야 하나요
쓰실 금액보다 넉넉하게 잡아 두시면 편합니다. 한도는 언제든 다시 내리실 수 있어요.
